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四季度黑猫投诉企业红黑榜:旅游出行商家处理较好

时间:2020-01-12 来源:黑猫投诉 作者:黑猫投诉 浏览:
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导读: 黑猫投诉发布四季度企业红黑榜,包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”,助力广大消费者了解商家信誉详情。四季度恰逢“双十一”及“双十二”购物狂欢节,导致购物平台投

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黑猫投诉发布四季度企业红黑榜,包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”,助力广大消费者了解商家信誉详情。四季度恰逢“双十一”及“双十二”购物狂欢节,导致购物平台投诉激增,不同平台处理差异明显。此外,四季度由于春节临近,旅游出行住宿类商家投诉增加,其中携程为红榜第一,智行火车票为红榜第五。 黑猫投诉“红黑榜”,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。 四季度黑猫投诉企业红黑榜:旅游出行商家处理较好关键词:购物平台投诉激增,企业处理两极分化 四季度由于“双十一”、“双十二”的影响,购物平台类商家有效投诉量最多,其中阿里巴巴和京东的有效投诉量均破万。阿里巴巴的投诉将近两万,回复率为0,成为季度黑榜第一名,同在黑榜前十的天猫超市也是零回复。与其相反,京东及苏宁处理投诉较好,位于季度红榜前十。其中,京东四季度有效投诉量比三季度增加超4000件,但完成率提升近4个百分点;苏宁四季度相比三季度有效投诉量和完成率双提升。 关键词:旅游出行住宿类商家处理较好 四季度因春节将至,旅游出行住宿类商家投诉增加,但都能够积极处理,携程和智行火车票2019年第一次进入季度红榜,分列第一和第五名。携程回复率100%,智行火车票回复率99.83%,两家企业投诉完成率均超7成,智行火车票四季度完成率比三季度增加近3成。 关键词:Apple支持依旧在黑榜前三 四季度,Apple的有效投诉量超2000件,与三季度相比增加一倍,但依旧零回复,不处理。其中主要集中问题是apple商城内的app盗刷,无任何提示自动扣款,申请退款处理失败等。 关键词:钱橙无忧进入红榜前十 四季度,三家金融支付类商家进入红榜前十,即讯联智付、钱橙无忧与小浦优客。讯联智付有效投诉量超2300件,钱橙无忧有效投诉量超6500件,完成率均近70%;小浦优客有效投诉量近2000件,完成率超90%。与三季度相比,讯联智付的有效投诉量下降显著,完成率及响应时间略微提升。钱橙无忧与小浦优客虽完成率较高,但相比其他红榜商家,响应时间有待提高。 黑猫投诉四季度行业榜单 共享服务 黑榜:ofo小黄车、享骑电单车、TOGO途歌、闪影行、酷骑单车、一步用车、电斑马、LeoCar利澳出行 、快趣出行、锂市民智能出行电踏车 红榜:街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、漂流伞、云充吧、小电科技、咻电-共享充电宝、小遛出行、众行用车 购物平台 黑榜:阿里巴巴、天猫超市、哎哟有型、门客生活、猎趣APP、省钱快报、玩蛋趣官网、DropStore、折疯了、着魔APP 红榜:京东、苏宁易购、海豚家、毒App、转转、考拉海购、店宝宝、唯品会、小红书、未来集市 旅游、出行、住宿 黑榜:易到用车、中国南方航空、东方航空、北京假日阳光环球旅行社、上海迪士尼度假区、香港航空、深圳航空、浙江长龙航空、四川航空、智行汽车票客服 红榜:携程、智行火车票、民航通、铁友旅行网、同程艺龙、神州租车、锦江WeHotel、首汽租车、北京市政一卡通、爱彼迎 娱乐、生活 黑榜:PicsArt美易、加仑车服、中经汇通、腾讯游戏、王者荣耀、屏客来电秀、芒果TV、Paintly数字填色、国通石油储油卡、网易游戏 红榜:高德地图、猫眼电影、58同城、大河票务网、58到家、天眼查、摩天轮演出票务、网易云音乐、闪修侠、WPS 教育、培训 黑榜:一兆韦德健身、雪之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心 红榜:TutorABC、曼且思教育、聚师网、师大教育、vipJr、洛基英语、杰优教育、曼果教育、轻课_潘多拉英语、对啊网 金融、支付 黑榜:有用分期、拍拍贷金融、小花钱包、美利车金融、荷包金融、恒昌利通、速金服、爱白条、财付通、广发银行信用卡 红榜:钱橙无忧、讯联智付、小浦优客、天下信用、宏萨信息科技、分期乐、京东金融、360借条、还呗、哪吒分期 消费问题不断 黑猫一直都在 四季度黑猫投诉企业红黑榜:旅游出行商家处理较好

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